1.1. Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników i klientów sklepu internetowego N30, dostępnego pod adresem sklep@n30.clinic.
1.2. Administratorem danych osobowych jest 30 med sp. z o. o., ul. Niska 30/U2, 01-046 Warszawa, NIP: 5273025071.
1.3. Kontakt z Administratorem możliwy jest pod adresem e-mail: sklep@n30.clinic oraz telefonicznie pod numerem: 796 306 300.
1.4. Adres kontaktowy, magazynowy oraz adres do zwrotów i reklamacji:
N30 Clinic
ul. Niska 30/U2
01-046 Warszawa
1.5. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679, zwanym dalej RODO.
1.6. Korzystanie ze Sklepu, w tym składanie zamówień, założenie konta, zapis do newslettera lub kontakt ze Sprzedawcą, jest dobrowolne. Podanie danych osobowych może być jednak niezbędne do realizacji określonych czynności, np. złożenia zamówienia, dostawy produktów, wystawienia faktury lub odpowiedzi na wiadomość.
2.1. W zależności od sposobu korzystania ze Sklepu Administrator może przetwarzać następujące dane osobowe:
2.2. Administrator nie przetwarza szczególnych kategorii danych osobowych, takich jak dane o zdrowiu, chyba że Klient sam dobrowolnie przekaże takie informacje w wiadomości, reklamacji, opinii lub formularzu kontaktowym. W takim przypadku dane te będą przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia.
3.1. Realizacja zamówienia
Dane osobowe są przetwarzane w celu przyjęcia, obsługi i realizacji zamówienia, dostarczenia produktów, kontaktu z Klientem oraz obsługi płatności.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO, wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem.
3.2. Założenie i obsługa konta klienta
Dane są przetwarzane w celu utworzenia i prowadzenia konta klienta, umożliwienia dostępu do historii zamówień oraz obsługi funkcjonalności konta.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
3.3. Kontakt z Klientem
Dane są przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi na wiadomości e-mail, zapytania telefoniczne, formularze kontaktowe lub inne formy kontaktu.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO, prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na prowadzeniu korespondencji i obsłudze zapytań.
3.4. Reklamacje, zwroty i odstąpienie od umowy
Dane są przetwarzane w celu obsługi reklamacji, zwrotów, odstąpień od umowy oraz dochodzenia praw Klienta lub Administratora.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO, obowiązek prawny oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO, prawnie uzasadniony interes Administratora.
3.5. Obowiązki księgowe, podatkowe i fakturowanie
Dane są przetwarzane w celu wystawienia i przechowywania faktur, dokumentów księgowych, rozliczeń podatkowych oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym obsługi Krajowego Systemu e-Faktur, jeżeli ma zastosowanie.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO, obowiązek prawny ciążący na Administratorze.
3.6. Newsletter i komunikacja marketingowa
Dane są przetwarzane w celu wysyłki newslettera, informacji handlowych, treści edukacyjnych, promocji, kodów rabatowych, informacji o nowościach oraz komunikacji marketingowej.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO, zgoda osoby, której dane dotyczą. Klient może w każdej chwili wycofać zgodę na otrzymywanie newslettera, klikając link rezygnacji dostępny w wiadomości e-mail lub kontaktując się z Administratorem.
3.7. Porzucone koszyki
Dane mogą być przetwarzane w celu przypomnienia Klientowi o niedokończonym zamówieniu lub produktach pozostawionych w koszyku.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO, prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na prowadzeniu działań marketingowych i obsłudze procesu zakupowego, a w przypadku komunikacji e-mail wymagającej zgody, art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
3.8. Opinie o sklepie i produktach
Dane są przetwarzane w celu wysyłki zaproszenia do wystawienia opinii o zakupach lub produktach oraz publikacji opinii, jeżeli Klient ją wystawi.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO, prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na badaniu satysfakcji klientów, prezentowaniu opinii i rozwijaniu jakości obsługi, a w wybranych przypadkach art. 6 ust. 1 lit. a RODO, zgoda.
3.9. Marketing bezpośredni i remarketing
Dane mogą być przetwarzane w celu prowadzenia marketingu bezpośredniego, remarketingu, personalizacji reklam oraz kierowania reklam do osób, które odwiedziły Sklep lub wykazały zainteresowanie ofertą.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO, prawnie uzasadniony interes Administratora oraz, w zakresie wymaganym przez przepisy dotyczące cookies i podobnych technologii, zgoda użytkownika.
3.10. Analityka i statystyka
Dane techniczne i analityczne mogą być przetwarzane w celu analizowania ruchu w Sklepie, poprawy jego działania, mierzenia skuteczności reklam oraz optymalizacji oferty.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO, prawnie uzasadniony interes Administratora oraz, w zakresie wymaganym przez przepisy dotyczące cookies, zgoda użytkownika.
3.11. Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń
Dane mogą być przetwarzane w celu zabezpieczenia interesów prawnych Administratora, dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
4.1. Dane związane z realizacją zamówienia przechowywane są przez czas niezbędny do wykonania umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub okres przedawnienia roszczeń.
4.2. Dane zawarte w dokumentach księgowych i podatkowych przechowywane są przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego i rachunkowego.
4.3. Dane przetwarzane na podstawie zgody, np. w celu wysyłki newslettera, są przetwarzane do czasu wycofania zgody.
4.4. Dane związane z kontem klienta są przetwarzane przez czas istnienia konta, a po jego usunięciu przez okres niezbędny do wykonania obowiązków prawnych lub zabezpieczenia roszczeń.
4.5. Dane przetwarzane w celu obsługi reklamacji, zwrotów i roszczeń są przechowywane przez okres niezbędny do rozpatrzenia sprawy oraz przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń.
4.6. Dane analityczne i marketingowe pochodzące z plików cookies są przechowywane przez okres wynikający z ustawień danego narzędzia lub do momentu wycofania zgody przez użytkownika.
5.1. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom, które wspierają Administratora w prowadzeniu Sklepu i realizacji zamówień, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji danego celu.
5.2. Odbiorcami danych mogą być w szczególności:
5.3. Administrator przekazuje dane wyłącznie wtedy, gdy jest to niezbędne do realizacji określonego celu, np. przekazania przesyłki przewoźnikowi, obsługi płatności, wystawienia faktury lub wysyłki newslettera.
6.1. W związku z korzystaniem z narzędzi takich jak Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel, Hotjar, PayPal lub innych usług technologicznych, dane osobowe mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.
6.2. Przekazywanie danych poza EOG odbywa się z zastosowaniem odpowiednich mechanizmów prawnych przewidzianych przez RODO, w szczególności standardowych klauzul umownych, decyzji stwierdzających odpowiedni stopień ochrony lub innych zabezpieczeń wymaganych przez prawo.
6.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych przez dostawców narzędzi zewnętrznych znajdują się w ich politykach prywatności.
7.1. Sklep może korzystać z automatyzacji przypominającej o porzuconym koszyku.
7.2. Wiadomość o porzuconym koszyku może zostać wysłana, jeżeli użytkownik podał adres e-mail i rozpoczął proces zakupowy, ale nie dokończył zamówienia.
7.3. Celem takiej wiadomości jest przypomnienie o niedokończonym zakupie oraz ułatwienie powrotu do koszyka.
7.4. Jeżeli wysyłka wiadomości o porzuconym koszyku odbywa się w ramach komunikacji marketingowej, jest realizowana na podstawie zgody użytkownika.
8.1. Zakres przekazywanych danych obejmuje dane niezbędne do wysyłki zaproszenia oraz identyfikacji transakcji, w szczególności adres e-mail i informacje o zamówieniu.
8.2. Wystawienie opinii jest dobrowolne.
8.3. Opinie mogą być publikowane w Sklepie.
9.1. Sklep korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii, takich jak piksele, tagi i identyfikatory internetowe.
9.2. Cookies to niewielkie pliki zapisywane na urządzeniu użytkownika, które umożliwiają prawidłowe działanie Sklepu, zapamiętywanie ustawień, analizę ruchu oraz prowadzenie działań marketingowych.
9.3. Sklep może stosować następujące rodzaje plików cookies:
9.4. Użytkownik może zarządzać zgodami cookies za pomocą banera cookies dostępnego w Sklepie oraz ustawień swojej przeglądarki internetowej.
9.5. Wyłączenie niektórych plików cookies może wpłynąć na działanie wybranych funkcji Sklepu, w szczególności koszyka, logowania lub zapamiętywania preferencji.
10.1. Google Analytics 4
Sklep korzysta z Google Analytics 4 w celu analizy ruchu na stronie, badania sposobu korzystania ze Sklepu, tworzenia statystyk oraz optymalizacji działania strony.
10.2. Google Ads
Sklep korzysta z Google Ads w celu prowadzenia kampanii reklamowych, mierzenia ich skuteczności oraz kierowania reklam do użytkowników zainteresowanych ofertą Sklepu.
10.3. Meta Pixel
Sklep korzysta z Meta Pixel w celu prowadzenia działań reklamowych w serwisach Meta, takich jak Facebook i Instagram, mierzenia skuteczności reklam oraz tworzenia grup odbiorców reklam.
10.4. Hotjar
Sklep korzysta z Hotjar w celu analizy zachowania użytkowników na stronie, poprawy użyteczności Sklepu oraz optymalizacji procesu zakupowego.
10.5. Korzystanie z narzędzi analitycznych i marketingowych może wiązać się z zapisywaniem
plików cookies lub podobnych technologii na urządzeniu użytkownika. Narzędzia te działają zgodnie z ustawieniami zgód cookies wybranymi przez użytkownika.
11.1. Administrator może korzystać z profilowania w celach marketingowych, analitycznych i sprzedażowych.
11.2. Profilowanie może polegać na analizie zachowania użytkownika w Sklepie, np. przeglądanych produktów, dodania produktów do koszyka, historii zakupów, reakcji na newsletter lub źródła wejścia na stronę.
11.3. Efektem profilowania może być np. wyświetlenie dopasowanej reklamy, wysłanie przypomnienia o porzuconym koszyku, zaproponowanie produktu podobnego do wcześniej oglądanego lub przesłanie kodu rabatowego.
11.4. Profilowanie nie wywołuje wobec użytkownika skutków prawnych ani w podobny sposób istotnie na niego nie wpływa. Użytkownik samodzielnie podejmuje decyzję, czy skorzysta z przedstawionej oferty.
11.5. Użytkownik ma prawo sprzeciwić się profilowaniu prowadzonemu na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora.
12.1. Osobie, której dane dotyczą, przysługują następujące prawa:
12.2. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
12.3. W celu realizacji swoich praw należy skontaktować się z Administratorem pod adresem: sklep@n30.clinic.
12.4. Administrator może poprosić o dodatkowe informacje umożliwiające potwierdzenie tożsamości osoby składającej żądanie, jeżeli będzie to konieczne do ochrony danych osobowych.
13.1. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem, zmianą lub niezgodnym z prawem przetwarzaniem.
13.2. Dostęp do danych osobowych mają wyłącznie osoby i podmioty, dla których jest to niezbędne do realizacji określonych zadań.
13.3. Administrator korzysta z rozwiązań technicznych i organizacyjnych wspierających bezpieczeństwo Sklepu, obsługę zamówień, płatności, wysyłek, fakturowania oraz komunikacji z Klientem.
14.1. Sklep może zawierać linki do zewnętrznych stron internetowych, np. operatorów płatności, przewoźników, producentów produktów, mediów społecznościowych lub partnerów technologicznych.
14.2. Administrator nie odpowiada za zasady prywatności stosowane przez zewnętrzne strony internetowe. Po przejściu na inną stronę zaleca się zapoznanie z jej polityką prywatności.
15.1. Administrator może aktualizować Politykę prywatności, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany narzędzi wykorzystywanych w Sklepie, zmiany sposobu przetwarzania danych lub rozwoju funkcjonalności Sklepu.
15.2. Aktualna wersja Polityki prywatności jest zawsze dostępna na stronie Sklepu.
16.1. Niniejsza Polityka prywatności ma charakter informacyjny i służy realizacji obowiązków informacyjnych Administratora wynikających z RODO.
16.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką prywatności zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności RODO, ustawa o ochronie danych osobowych, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy prawa telekomunikacyjnego i podatkowego.
Umów się na pierwszą wizytę, aby uzyskać konsultację z zakresu indywidualnej terapii w N30 Clinic.
